Dúvidas
Trocas e Devoluções
Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da BelShop. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre lojasbelshop.com.br e você é baseada na confiança.
• Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente à Central de Relacionamento SAC.
• Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
• Com a descrição e ficha técnica do produto;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Central de Relacionamento SAC, caso constate alguma das situações abaixo:
• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Produtos enviados como brindes não possuem trocas;
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
• O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
PRODUTO AVARIADO
• Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e notifique imediatamente nosso SAC.
• Caso você detecte a avaria após o recebimento imediatamente comunique nosso SAC e às seguintes condições devem ser respeitadas:
• O prazo para entrar em contato com nosso SAC é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
• Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e acessório, caso possua.
• A loja possui um prazo de 30 dias a partir da reclamação para resolver o problema.
PRODUTO COM DEFEITO/TROCA
• O prazo para troca do produto com defeito é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual com posse da sua nota fiscal.
USO IRREGULAR DO PRODUTO
• Leia bem as indicações de uso na descrição de nosso site. E antes de aplicar leia o rótulo, para se certificar de que o produto vai lhe antender e não irá lhe causar nenhum tipo de mal-estar ou incomodo.
• A loja (BelShop) não se responsabiliza por uso incorreto do produto. Se necessario, o cliente deverá fazer contato diretamente com o fabricante.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
• Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com nosso SAC.
• Caso você detecte a divergência após o recebimento, entre em contato com nosso SAC, às seguintes regras devem ser respeitadas:
• O prazo para entrar em contato é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
PROMOÇÕES
• Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 150,00, o valor considerado será o de R$100,00.
* Produtos promocionais são válidos apenas enquanto durarem nossos estoques.
• Para produtos da promoção "Para usar logo", que estão com a válidade curta, não possuem trocas. A não ser, que o produto esteja com defeito ou em condições inapropriadas para fazer uso.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
• Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
• Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e envio de protocolo para acompanhamento do cliente (em até 7 dias úteis). Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
• Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque.
• Todavia, devido às regras de segurança das operadoras de cartão de crédito, somente o titular do cartão poderá entrar em contato para acompanhamento do processo de cancelamento.
• O depósito só será realizado na conta bancária do titular da conta corrente, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual.
• Caso não possua conta bancária ou tenha descartado o DANFE, entre em contato com nossa Central de Relacionamento SAC, que você será orientado de como proceder.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• A BelShop não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento SAC.
• O produto a ser trocado deve ser enviado a BelShop pelos correios e todas as despesas da postagem são por conta da BelShop.
• Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
• Após a análise do produto você poderá optar por: restituição do valor total do pedido ou um Bônus no valor total do pedido para a próxima compra.
Pagamento e Promoções
Comprar na BelShop é muito fácil e totalmente seguro. Aceitamos as formas mais práticas e seguras de pagamento. Escolha a de sua preferência.
Cartão de Crédito
Aceitamos cartões de crédito Mastercard, VISA, Hipercard, Aura, Diners Club e American Express. A proteção e o sigilo da sua compra é nossa prioridade. Por essa razão, em ambiente seguro da operadora os dados de seu cartão de crédito são criptografados e enviados diretamente para a empresa do cartão, sem reter nenhum registro em nosso sistema. Você deve aguardar no máximo até 1 dia útil para a confirmação do pagamento junto à empresa do seu cartão de crédito.
Boleto Bancário
Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gera um boleto bancário na tela do seu computador. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Banking até a data de vencimento.
A data de vencimento do boleto é sempre 04 (quatro) dias corridos após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), você deverá emitir outro pedido em nosso site.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 03 (três) dias úteis, portanto não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 04 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
Caso não tenha conseguido imprimir seu boleto (verifique sua impressora), este também estará disponível em nosso site, através de Meus Pedidos, para sua visualização até seu vencimento.
DICA: Imprima o boleto e pague através do seu Internet Banking, a confirmação do pagamento é mais rápida e agiliza a sua entrega!
O processo do boleto bancário resumido em 7 passos:
1. Você seleciona a opção boleto bancário.
2. Uma nova página irá aparecer com um link para você visualizar seu boleto;
3. Você clica no link, o boleto é gerado e você o imprime;
4. Você paga o boleto em qualquer agência bancária ou via Internet banking;
5. O banco nos avisa em até 03 dias úteis que o número do seu boleto foi pago;
6. Seu pedido é localizado no banco de dados e o processo de entrega é ativado;
7. Seu pedido é enviado após a confirmação do banco. Portanto o prazo de entrega é calculado a partir deste dia.